EngergyGuard web

  • Kan ikke logge ind i systemet
    • Har glemt brugernavn / password
      Kontakt administratoren.Han/hun kan hjælpe med at finde login-oplysninger eller indhente dem hos os.
    • Kommer tilbage til login-siden, når der logges ind
      Det indtastede brugernavn virker muligvis ikke eller er forkert. Kontrollér at Caps Lock (store bogstaver) ikke er slået til på tastaturet. Virker det stadig ikke, kontakt da administratoren
  • Systemet prøver at installere et program når der logges ind
    • Det er rigtigt! EnergyGuard Web kræver et plugin ved navn ChartFX for at virke korrekt. Systemet prøver selv at installere programmet, når det mangler eller skal opdateres på computeren. Acceptér derfor forespørgslen og vent et øjeblik, mens plugin'et installeres.
  • Graferne med forbruget vises ikke
    • Hvis man er kommet ind i systemet, men felterne hvor graferne burde være er tomme, er det nødvendige ChartFX plugin på computeren sandsynligvis ikke installeret. Chart FX downloades hos producenten: SoftwareFX
  • Hvordan skiftes sprog
    • På log in siden på www.keepfocus.dk  kan der vælges mellem de tilgængelige sprog. Når der logges ind, gemmes valget til næste gang siden besøges.
  • Søjlerne i graferne er for korte eller går ud over vinduets rammer
    • Målerens skalering skal ændres. Har administratoren adgang til vores administrationsværktøjer, kan han/hun ændre det. Vi kan også gøre det, men kun efter aftale med administratoren.
  • Ændring af målernavn
    • Hvis der er to varmemålere, som hhv. hedder Varme 1 og Varme 2 - og man ikke ved, hvilken måler der er placeret hvor i bygningen - kan man med fordel ændre målernes navne. De kan f.eks. hedde Varme kælder og Varme stuen
    • Vi må imidlertid ikke ændre på målernes navne uden administratorens samtykke. Kontakt derfor administratoren og tal med ham/hende om problemet - han/hun vil bestille ændringen hos os.
  • Hvis måleren bliver skiftet
    • Hvis en måler med automatisk måleraflæsning via EnergyGuard bliver skiftet, skal man sikre sig, at den nye måler aflæses tilfredsstillende. Log ind i EnergyGuard Web og check forbruget før og efter målerskiftet. Hvis det ser ensartet ud, er den nye måler konfigureret på samme måde som den gamle, og man behøver ikke foretage sig yderligere.
    • Hvis forbruget derimod ændrer sig efter målerskiftet, betyder det, at den nye måler har en anden pulsfaktor end den gamle. I så fald skal man kontakte forsyningsselskabet og indhente information om den nye pulsfaktor. Herefter kontaktes KeepFocus som gratis justerer pulsfaktoren, så forbruget i EnergyGuard og Agenda2100 passer. Vi skal bruge følgende oplysninger: Installationssted, måler, ny pulsfaktor samt dato og ca. tidspunkt for målerskiftet.
       

Agenda2100

  • Kan ikke logge ind i systemet
    • Jeg har glemt mit brugernavn / password
      Kontakt din administrator. Han/hun kan hjælpe med at finde login-oplysninger og eventuelt ændre dem.
    • Jeg kommer tilbage til login-siden, når jeg prøver at logge ind
      Det indtastede brugernavn virker muligvis ikke eller er forkert. Kontrollér at Caps Lock (store bogstaver) ikke er slået til på tastaturet, og at der i øvrigt tastes korrekt. Virker det stadig ikke, kontakt da administratoren. Måske har han/hun lavet om på brugerrettigheder eller login-oplysninger.
  • Systemet prøver at installere et program når der logges ind
    • Det er rigtigt! EnergyGuard Web kræver et plugin ved navn ChartFX for at virke korrekt. Systemet prøver selv at installere programmet, når det mangler eller skal opdateres på computeren. Acceptér derfor forespørgslen og vent et øjeblik, mens plugin'et installeres.
  • Graferne med forbruget vises ikke
    • Hvis man er kommet ind i systemet, men felterne hvor graferne burde være er tomme, er det nødvendige ChartFX plugin på computeren sandsynligvis ikke installeret. Chart FX fra downloades hos producenten: SoftwareFX
  • Kan ikke finde den rigtige bygning
    • I Agenda2100 kan man have mere end én bygning til rådighed. For at finde den rigtige bygning, skal man først vælge det område, som bygningen ligger indenfor. I øverste højre hjørne af Agenda2100 findes to, tre eller fire navigationsmenuer (niveauer) afhængigt af opsætningen. Man skal altid starte fra oven ved at vælge område. Den næste menu vil derefter tilpasses valget. Ved to niveauer vil næste menu vise de tilgængelige bygninger i det valgte område. Ved mere end to niveauer, viser den hvilke underområder der findes under det valgte område. Bliv ved således indtil den rette bygning er fundet. Hvis man ikke ved, hvilket område bygningen hører til, kan man vælge det øverste menupunkt (hedder gerne Vælg område). Så vises underområder / bygninger for alle områder i næste menu. Hvis man stadig ikke kan finde bygningen, kan det være, at administratoren har fjernet den, eller har ændret brugerrettigheder. Tag kontakt til administrator.
  • Den viste bygning er forkert eller vises ikke som tidligere
    • Start med at kontrollere, at der er logget ind med de rigtige login-oplysninger: Navn skulle gerne fremgå af menulinien som et menupunkt, noget lignende: Log Af Peder Pedersen.
      Prøv eventuelt at logge af og logge på igen. Vær denne gang særligt opmærksom på, at der tastes korrekt.
      Slutteligt kan man prøve at slette gemte filer. Hvis dette ikke virker, kan det være, at administratoren har har ændret brugerrettigheder. Tag kontakt til administratoren.
  • Kan ikke finde den rigtige måler
    • Hvis problemet skyldes, at den rigtige bygning ikke kan findes, se punkterne herover. Hvis bygningen godt kan findes, men det ser ud som om, at målerne mangler, kontroller da om checkboksen Udfold øverst i venstre spalte er markeret. Hvis måleren stadig ikke kan findes, kan administratoren måske hjælpe.
  • Hvordan oprettes en ny måler, målerpunkt eller bygning
    • Har man ikke selv superbruger-rettigheder, skal oprettelsen foretages af person med udvidede rettigheder - det er gerne administratoren
  • Hvordan ændres oplysninger om bygningsenheder
    • Har man ikke selv superbruger-rettigheder, skal ændringen foretages af person med udvidede rettigheder - det er gerne administratoren.
  • Når en måler skiftes
    • Manuel måler: Lav et målerskifte
      Foretag en sidste målerindtastning, som svarer til det tal, forsyningsselskabet aflæser, når de tager den gamle måler ned. Herefter afmelder man måleren. Opret nu en ny måler med samme enhed, forsyningsselskab m.v. som den måler, der netop er opsagt. Fra nu af bruges denne måler til at indtaste forbruget.
    • Automatisk måler: Check EnergyGuard
      Hvis en måler med automatisk måleraflæsning via EnergyGuard bliver skiftet, skal man sikre sig, at den nye måler aflæses tilfredsstillende. Log ind i EnergyGuard Web og check forbruget før og efter målerskiftet. Hvis det ser ensartet ud, er den nye måler konfigureret på samme måde som den gamle, og man behøver ikke foretage sig yderligere. Måleren i Agenda2100 vil også tælle korrekt, da programmet modtager forbrugsdata fra EnergyGuard.
      Hvis forbruget derimod ændrer sig efter målerskiftet, betyder det, at den nye måler har en anden pulsfaktor end den gamle. I så fald skal man kontakte forsyningsselskabet og indhente information om den nye pulsfaktor. Herefter kan KeepFocus kontaktes som gratis justerer pulsfatoren, så forbruget i EnergyGuard og Agenda2100 passer. Vi skal bruge følgende oplysninger: Installationssted, måler, ny pulsfaktor samt dato og ca. tidspunkt for målerskiftet.